Compact Contact Center
2 den 75 agenta kadar olan çağrı merkezleri için idealdir. Compact
Contact Center güçlü yetenekleri ile gelişmiş çağrı merkezleri özellikleri sunar
:
– Gerçek zamanlı yönetim, geçmiş çağrı kayıtları ve multimedya özellikleri.
– Duvar ekranları ve alarmlar.
– PC ekran araçları ve kurulum sihirbazı kullanıcıların işlerini kolaylaştırır.
– Self-servis opsiyonu ile müşteriler kendi sorunların çözebilme yeteneği
kazanırlar.
– Çağrı yönlendirme, sıra izleme ve yönetimi ile çağrıların en doğru kişiye
ulaştırılması sağlanır.
Müşteri ve geçmiş müşteri-satış bilgileri Microsoft® Business Solutions CRM ile
direkt olarak gelen ve giden çağrılara bağlanarak servislerin kişislleştirilmesi
çok daha kolay hale gelir. Multimedya özellikleri (e-mail, Web chat) ile
raporlama ve yönetim uygulamaları kurumunuz bünyesinde müşteri hizmetleri
kalitesini artırır.
|