Müşteri Yönetimi
Microsoft Business Solutions CRM destekli
Genel
IP Ofis Müşteri Yönetimi çözümü Avaya IP Ofis sisteminin call routing ve
contact center yeteneklerini Microsoft Business Solutions CRM
uygulamasının veritabanı ve raporlama teknolojisi ile birleştiriyor.
Çağrı geldiğinde Avaya IP Ofis sistemi, arama yapan kişinin bilgilerini
Microsoft Business Solutions CRM uygulamasına yollayarak CRM’in bu
numaraya ait müşteri kaydını veritabanında aramasını sağlar.Bu kayıtlar
çağrı devam ettiği sürece aranan kişinin PC ekranında ‘screen pop’
olarak görünür. IP Ofis Müşteri Yönetimi çözümü bu kayıtları çağrı
boyunca ileterek müşteri bilgilerine verimli bir şekilde erişimi ve bu
bilgilerin güncellenmesini sağlar. Ayrıca müşteri işleri için uyumlu
servis desteği sunar.
Özellikler
IP Ofis Müşteri Yönetimi çözümünün kapasitesi IP Ofis Compact Contact
Center ve Microsoft Business Solutions CRM uygulamalarına bağlıdır. IP
Ofis Compact Contact Center call routing, raporlama üretim araçları ile
çok yönlü bir kontakt merkezi çözümüdür. Microsoft Business Solutions
CRM detaylı müşteri kayıtları ve müşteri takip detayları oluşturmaya
imkan tanıyan çok yönlü bir müşteri ilişkileri yönetim aracıdır.
IP Ofis Müşteri Yönetimi çözümünün kullanılabileceği iş prosesleri:
• Sipariş işlemleri
• Satış analizi
• Sipariş takibi
• Teknik destek
• Servis uygulamaları
• IT help desk
• Efektif yönetim
• Kredi kontrolü
Faydaları
Kişisel Servis
==> Müşteri sadakati için kişisel servis desteği sunar.
Daha Fazla Üretkenlik ==> Ek eleman alımı yapmadan daha fazla müşteriye
servis imkanı sağlar.
Avaya Avantajı
İş Performansı ==>
Raporlama uygulamaları performansı arttırmak için yeni yollar oluşturur.
Maliyet tasarrufu ==>
Kolay yönetim ve genişleme özellikleri zamandan ve paradan tasarruf
sağlar.
Hızlı Konuşlandırma ==> Saatlerce çalışabilir ,
günlere ve haftalara göre programlanabilir.
Ölçeklenebilm
==> Küçük ölçekte başlanıp uygulama isteklerinin artmasıyla
genişletilebilir. |