Avaya Aura Contact Center
Avaya Aura-TM Contact Center 6.0 (Avaya Aura CC 6.0), içeriğe duyarlı, paylaşım esaslı bir ses ve çoklu ortam (multi medya) müşteri iletişim çözümüdür. Bu çözüm, işletmelerin müşteri ilişkileri ve temaslarını tahmin etme, otomatize etme ve hızlandırmalarına olanak tanır.
Avaya Aura CC 6.0 altı adete kadar multi medya kontağının en uygun ajana ve tek bir ajan uygulaması içerisinde yollanabilmesini sağlar. Müşterinin tam bir portresini ve temasların içeriğini oluşturan Avaya Aura CC 6.0, firmaların müşteri ilişkilerini müşterilerinin mükemmel bir deneyim yaşayabilmeleri için kusursuz yönetebilmelerini sağlar.
Avaya Aura CC 6.0 firmaların müşterilerine, önceden aldıkları kararlar ile ve tarihsel ve gerçek zamanlı içerik bilgileri doğrultusunda arama yaparak ulaşabilmelerini de sağlar. Böylelikle müşteri temaslarının kalitesi arttırılır, ajanların kullanım oranları ve verimliliği yükselir , süpervizörlerin performansı artar, mükemmel müşteri memnuniyeti ve sürdürebilir büyüme sağlanır.
